Wat doen wij als er iets misgaat tijdens uw transport?

In transport kan er altijd iets veranderen. Een rijverbod dat roet in het eten gooit, een vertraging in de haven, een vrachtwagen met pech of onverwachte weersomstandigheden. We hebben er helaas in sommige gevallen weinig invloed op. We doen er alles aan om het te voorkomen, maar het hoort bij de realiteit van internationaal transport. De manier waarop ermee om wordt gegaan – dat is wat we zo belangrijk vinden. Hieronder leest u wat wij eraan doen als het toch die ene keer misgaat.

U weet waar uw zending staat

Zodra wij een afwijking signaleren, gaan wij direct aan de slag. U staat daar niet buiten. Via ons klantenportaal ziet u real-time de status van uw zending. Iedere klant van ons die het wenst krijgt hier toegang toe. Bij bepaalde verstoringen, zoals een vertraagde boot in de zeevracht, ontvangt u hiervan ook automatisch een melding. Zo weet u snel waar u aan toe bent, zonder dat u hoeft te bellen of in te loggen.

Eerst de situatie helder in kaart brengen

Niet elke verstoring heeft dezelfde impact. Een kleine vertraging van een paar uur is iets anders dan een zending die dagen stilstaat. Zodra wij een probleem signaleren, beoordelen wij direct wat er precies is misgegaan en wat de gevolgen zijn voor uw zending. Hoe groot is de vertraging? Wat is de oorzaak? En wellicht nog belangrijker in deze situaties: wat zijn de opties om uw transport zo snel mogelijk van A naar B te krijgen?

Is de leverafspraak nog te redden?

Onze eerste prioriteit is altijd om de afgesproken levertijd te halen. Wij kijken direct of er mogelijkheden zijn om de vertraging op te vangen. Dit doen we bijvoorbeeld door te schakelen met onze eigen planning, een alternatieve route te kiezen of gebruik te maken van ons uitgebreide partnernetwerk in Europa. Dankzij onze eigen planning en directe lijnen met onze chauffeurs kunnen wij snel schakelen. Dat maakt een groot verschil in dit soort situaties voor uw wegtransport, luchttransport of zeetransport.

Als de leverafspraak in gevaar komt

In bijzondere gevallen is een vertraging niet meer op te vangen. In dat geval zoeken wij eerst uit wat de beste oplossing is en informeren wij u vervolgens zo goed mogelijk met een concreet voorstel. Kan de zending via een andere route worden omgeleid? Is er een spoedoptie beschikbaar? Of is het verstandiger om uw klant alvast te informeren zodat ook die zijn planning kan aanpassen? Wij zetten de opties op een rij en adviseren u eerlijk over wat haalbaar is.

Open communicatie, ook als het tegenzit

Als er iets misgaat, gaan wij op zoek naar de beste oplossing en houden wij u op de hoogte van wat er speelt. Geen vage antwoorden, geen onnodig afwachten, dat is waar wij naar streven. U krijgt van ons een duidelijke uitleg en een concreet voorstel om de schade zoveel mogelijk te beperken.

Dit is ook precies waarom wij zo hechten aan korte lijnen en persoonlijk contact. Via de chatfunctie in ons klantenportaal kunt u altijd direct een van onze medewerkers bereiken. Geen bot, geen ticketsysteem – gewoon iemand die weet wat er speelt en direct met u meedenkt.

Wat mag u van ons verwachten?

Een snelle signalering, directe actie en eerlijke communicatie; daar zetten we ons dagelijks voor in bij Kuipers Logistics. Met directe lijnen en een groot netwerk staat u er in bijzondere situaties nooit alleen voor. Heeft u vragen over hoe wij omgaan met verstoringen, of wilt u weten wat wij voor uw zendingen kunnen betekenen? Neem contact op via sales@kuipers.nl of bel naar 0541-572000.